Chat Box: Jenis, Fitur, dan Manfaatnya – Qontak.com Blog

Chat Box, Apa saja Fitur, Jenis dan Manfaatnya?

Chat box salah satu cara tercepat pelanggan untuk mengobrol langsung dengan bisnis. Didukung kecerdasan AI, perangkat digital membantu bisnis merespon pelanggan kurang dari satu menit. Bisnis juga dapat mengirimkan pesan sapaan untuk menarik pelanggan berinteraksi melalui web chat. Interaksi yang terjadi tersebut akan menciptakan hubungan yang efektif dan membangun kepercayaan.

Bạn đang xem: chatbox

Apa itu Chat Box?

Chat box adalah perangkat digital tempat orang berinteraksi (chat room) satu sama lain melalui pesan teks. Perangkat ini merupakan salah satu cara tercepat pelanggan untuk mengobrol langsung (live chat) dengan kontak bisnis.

Chat box biasanya dihubungkan dengan aplikasi instant messenger seperti WhatsApp (WhatsApp chat box) untuk mengirimkan obrolan dalam bentuk audio, video dan dokumen. Hal ini membuat live chat lebih interaktif dan mudah dimengerti pelanggan dibandingkan media lainnya.

Bisnis juga dapat melakukan percakapan real time dengan pelanggan yang mengunjungi web bisnis dengan menginstal chat box plugin for website. Fitur ini sangat disukai pelanggan karena respon yang diberikan lebih cepat dibandingkan media lainnya.

Jenis Chat Box pada Website Bisnis

Chat box plugin for website mempermudah pengunjung yang ingin berkonsultasi dengan bisnis. Fitur ini disukai pengunjung karena tidak perlu repot mencari kontak bisnis atau menunggu respon lama untuk mendapatkan balasan.

Tool chat ini dibedakan menjadi 4 jenis yakni:

– Float Chat Box

Float adalah cara praktis untuk menarik perhatian pengunjung web, dan akan terlihat pengunjung saat menjelajah (scroll up and down) website bisnis, bahkan ketika berpindah halaman. Anda dapat mengubah konten, font, warna, mengunggah stiker sesuai dengan tampilan website Anda. Fitur ini juga dapat melacak pengunjung situs web dengan memilih the float chat widget option.

– Embedded Chat Box

Embedded didukung dengan visibilitas tinggi sehingga bisnis berpeluang mendapatkan banyak percakapan dari leads. Tools jenis ini akan mengirimkan ke leads sebuah tautan yang diawali http://… menuju jendela baru. Sayangnya leads tersebut rentan “menghilang” apabila tidak cepat direspon, dikarenakan kapasitas penyimpanan kecil. Pengunjung juga akan kesulitan mengikuti percakapan selain harus banyak scrolling.

– Button Chat Box

Chat box plugin for website jenis ini dapat ditempatkan dimana saja pada halaman bisnis web Anda. Usahakan diletakan pada posisi paling mudah terlihat oleh pelanggan. Selain itu, perangkat digital ini mudah disesuaikan tampilannya, mulai dari konten, font, warna, stiker profil bisnis dan lainnya untuk lebih menarik perhatian pengunjung website berinteraksi.

– Personalized Live Chat

Personalized menampilkan profil admin seperti gambar, keahlian dan salam unik. Pengunjung website menjadi bisa memilih admin yang akan dijadikan partner live chat. Diharapkan dapat meninggalkan kesan personal bagi pengunjung layaknya berkomunikasi dengan orang biasa bukan sebuah bisnis. Tool ini juga dapat disesuaikan tampilan dengan website bisnis Anda melalui mengubah konten, font, warna atau mengunggah stiker widget dan banyak lagi.

Saya Mau Coba Gratis bestshop.vn Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales bestshop.vn Sekarang!

Bài viết liên quan: hinh nen may tinh bang | Bestshop

Rekomendasi aplikasi chatting untuk bisnis Anda, baca: 5 Aplikasi Web Chat Terbaik untuk Bisnis dan Software Chatting: 5 Pilihan Terbaik untuk Bisnis!

Fitur Penting Wajib Dimiliki Chat Box

1. Pesan 2 arah

Interaksi yang dihadirkan bersifat 2 arah artinya baik pengunjung maupun bisnis berperan aktif memberikan respon terhadap pesan yang dikirimkan satu sama lain. Komunikasi dua arah bisa dianggap bentuk komunikasi ideal karena memungkinkan kedua belah pihak menyampaikan opini atau solusi.

chat-box-bot-and-agent

2. Analitik

Fitur ini akan menampilkan laporan analitik yang kuat untuk meningkatkan produktivitas bisnis. Tool ini membantu Anda mengukur produktivitas dengan menampilkan matrik KPI ‘waktu respons pertama’, menyelesaikan percakapan dan banyak lagi. Kemudian bandingkan produktivitas dengan setiap agen, akan terlihat kinerja organisasi secara keseluruhan.

chat-box-reporting

3. Otomatisasi / Bots

Fitur ini mengotomatiskan tanggapan secara cepat untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Dengan bantuan Bots kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatisasikan seluruh percakapan live chat dengan mengikuti standar operasional prosedur (SOP) yang Anda susun.

chat-box-autoresponder

4. Integrasi CRM

Integrasi CRM menghubungkan semua saluran komunikasi yang dibutuhkan bisnis Anda dalam satu dashboard. Bisnis Anda dengan pelanggan dapat terhubung dengan pelanggan melalui chat WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telepon, Email dan lainya dalam satu platform terpadu.

chatbox-crm-integration

5. Mengumpulkan Data Pelanggan

Fitur ini mengumpulkan data pelanggan dalam satu sistem database. Data tersebut berisi profil pelanggan, riwayat percakapan, status kesepakatan, touch point dengan bisnis Anda dan tugas serta janji temu yang dijadwalkan dengan pelanggan.

6. Daftar Riwayat

Semua data percakapan akan disimpan secara otomatis dan teratur. Fitur ini juga memungkinkan untuk menambah catatan cepat terhadap setiap kontak, perusahaan, kesepakatan atau proyek.

7. Formulir Kustom

Modifikasi komponen formulir sesuai dengan keinginan dan buat panduan setiap elemen berpadu dengan mulus bersama desain dan estetika halaman web Anda. Integrasikan logo bisnis ke dalam semua formulir sebagai branding.

Manfaat Menggunakan Chat Box

Chat box memudahkan pelanggan menghubungi bisnis melalui saluran pesan instan. Interaksi yang terjalin akan memuluskan proses transaksi jual beli produk. Selain itu juga membangun kepercayaan pada brand bisnis tersebut.

Bài viết liên quan: virus tao shortcut o dia usb | Bestshop

Berikut manfaat lainnya menggunakan chatbox plugin for website:

  • Mempermudah pelanggan menghubungi bisnis Anda
  • Meningkatkan penjualan
  • Membantu pelanggan kapan saja dibutuhkan
  • Memberikan solusi dari permasalahan pelanggan
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Menghemat biaya
  • Mendatangkan banyak leads potensial
  • Laporan analitik terperinci
  • Menambah kekuatan untuk bersaing dengan kompetitor

Tips meningkatkan Bisnis Anda, Baca: 5 Cara Meningkatkan Bisnis Online dengan Website Chat

Bagaimana Cara Membuat WhatsApp Chat Box?

Pelaku bisnis paling sering menghubungkan websitenya dengan WhatsApp. Platform WhatsApp dipilih karena hampir semua pengguna internet menginstal aplikasi tersebut di smartphonenya. Dengan begitu WhatsApp chat box menjadi pilihan tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Selain itu, pelanggan juga tidak perlu menginstall aplikasi tambahan untuk terhubung dengan bisnis.

Berikut cara mudah membuat WhatsApp chat box adalah

Step 1. Login ke situs WordPress Anda whatsapp chat widget Step 2. Pilih “Plugins”, kemudian pilih “Add new” whatsapp chat widget Step 3. Cari plugin berjudul “Header and Footer Scripts” Step 4. Klik “Install Now” dan aktifkan plugin Step 5. Pilih “Setting”, kemudian pilih “Header and Footer Scripts” Step 6. Tempelkan pixel script dari penyedia WhatsApp web widget pada kotak “Scripts in header” Step 7. Terakhir tekan “Save”. WhatsApp chat box Anda siap digunakan!

Selain tahapan di atas, Anda juga dapat menggunakan cara manual sederhana untuk memasang WhatsApp chat box berbentuk link pada website Anda. Dengan begitu, pengunjung yang memiliki aplikasi WhatsApp pada ponsel atau komputernya akan langsung dialihkan ke WhatsApp secara otomatis. Caranya cukup mudah, Anda hanya perlu mengedit link di bawah ini kemudian menempelkannya pada bagian footer di website atau WordPress Anda.

<a title=”Hubungi Kami via WhatsApp” rel=”nofollow” href=”https://api.whatsapp.com/send?phone=628123456789&text=Halo admin, saya ingin bertanya sesuatu.”><b>Hubungi Kami via WhatsApp</b></a>

Keterangan: tulisan berwarna merah (nomor WhatsApp Anda) dan tulisan berwarna hijau (kalimat sapaan pengunjung kepada pengguna nantinya). Anda dapat mengkombinasikan dengan kode CSS dan gambar atau logo WhatsApp sesuai yang diinginkan agar tampilan tombolnya lebih menarik.

WhatsApp Chat box by Qontak

Miliki Chat Box untuk Bisnis Anda Sekarang!

Chat box terbukti memiliki banyak kelebihan untuk meningkatkan bisnis Anda. Tidak hanya layanan pesan instan biasa, tool ini memiliki fitur unggulan yang mampu terintegrasi dengan berbagai saluran seperti chat box WhatsApp. Selain itu juga dilengkapi laporan analitik yang memudahkan dalam menyusun strategi bisnis.

Keuntungan tersebut dapat dimiliki, setelah bisnis Anda bermitra dengan perusahaan penyedia live chat platform seperti bestshop.vn. Tidak hanya terintegrasi dengan WhatsApp, bestshop.vn juga dapat menghubungkan bisnis Anda dengan Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, Telepon dan lainya. Semuanya dilakukan secara otomatis dalam satu panel terpadu.

Hubungi Kami sekarang untuk mendapatkan WhatsApp chat box bisnis Anda secara GRATIS, Tim kami siap membantu Anda yang ingin berkonsultasi Disini!

Hubungi bestshop.vn sekarang atau dengan mengisi form COBA GRATIS di bawah ini:

Đang hot: lắp thêm card màn hình cho pc

Hãy bình luận đầu tiên

Để lại một phản hồi

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiện thị công khai.


*